一、订单受理：

1、公司业务（wù）部门接收来（lái）自客户的（de）各项（xiàng）订单信（xìn）息。

2、业务（wù）部门及（jí）时反馈给调度中心，由调（diào）度中心（xīn）根（gēn）椐订单实际情况安（ān）排专职（zhí）调度员负责订单（dān）跟进。

3专（zhuān）职调度员负责与客（kè）户（hù）进（jìn）行详细的订单（dān）及（jí）运输价格确（què）认。待（dài）相关要素确（què）认后及时按照订单情况安排承运（yùn）车辆。

二、资（zī）料登记（jì）：

1、承（chéng）运车辆证照资料核实，主（zhǔ）要（yào）包括车辆的（de）四证一（yī）卡（kǎ）（驾（jià）驶（shǐ）证、行驶证（zhèng）、道路运输许可证、营运证（zhèng）、保险（xiǎn）卡）。

2、调度员填写（xiě）派车单或承（chéng）运合同，并详细记录订单情（qíng）况（kuàng）、收发货（huò）双方（fāng）联系方式（shì）及承运车辆的资料。公司、客户代表、承运（yùn）方（fāng）三方在（zài）派车单或承运合同上签字确（què）认。

三、带车装（zhuāng）货：

1、公司业（yè）务部门及时将运输计划（huá）报告客（kè）户，由客户方妥善（shàn）安排（pái）装车人员。

2、公司风控部门安（ān）排专人检查（chá）车辆（liàng）车况，待车况确认后（hòu），由业务部派人带车进入厂区（qū）提货。

3、业务人员引导车辆进入指定的装车区域，承（chéng）运车辆严格配合厂区装车人员的（de）管（guǎn）理。

4、及时办理各项提货手续，要（yào）求厂家在承运合同或三方（fāng）合同中签字盖章确认（rèn）。

5、货物装车时（shí），代厂家办理（lǐ）货运保险，待货物装（zhuāng）车（chē）后，监督（dū）承运车辆做好各项货（huò）物运输防护（hù）工作（zuò）。务必盖好车棚、固定货物、锁好厢（xiāng）门。

6、将（jiāng）相（xiàng）关（guān）文（wén）件资料交付承运司机，要求资料与货（huò）同行。然后按照（zhào）各（gè）企业规定，办理（lǐ）货物出厂手续。

四、服务支持：

1、及时与收发货方（fāng）取得联系，提供（gòng）承（chéng）运车辆及己（jǐ）方各项（xiàng）联系方（fāng）式及（jí）相关信息（xī）。

2、及时与承运（yùn）车辆保持联系，要求司机及（jí）时反馈货物的在途信息。

3、提前通知收发货方，货物预计到达时（shí）间（jiān）。请求对方做（zuò）好卸（xiè）货（huò）准备工作。

4、到货后，及时将货（huò）物签收相关信息反馈给（gěi）发货（huò）人。原件按客（kè）户要求办（bàn）理（lǐ）。

5、合同（tóng）履约后同（tóng），按照合（hé）同规定办理运费结算手（shǒu）续。

6、积（jī）极（jí）开展各项（xiàng）客户回（huí）访工作，认真听取客户（hù）的各（gè）项意（yì）见和建议，不断改进和提升服务